Preguntas frecuentes

Sabemos que cuando compras moda online, quieres sentirte tan cómoda como cuando estrenas una prenda nueva. Aquí reunimos las preguntas más comunes que recibimos en Kelsey & Sincere, con respuestas claras y directas para que tu experiencia sea sencilla y sin complicaciones.

¿Qué es Kelsey & Sincere?

Kelsey & Sincere es una firma de moda con espíritu atemporal y un toque de elegancia moderna. Creamos prendas exclusivas pensadas para aportar estilo, comodidad y autenticidad a tu día a día.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de España. Sin condiciones ocultas ni importes mínimos: solo tus prendas favoritas llegando a tu puerta sin complicaciones.

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos llegan en 3 a 7 días laborables, de lunes a sábado. Una vez preparado y entregado tu pedido al mensajero, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para que puedas ver su recorrido en todo momento.

¿Hacéis envíos internacionales?

De momento solo realizamos envíos dentro de España. Queremos asegurarnos de ofrecer la mejor experiencia local posible. Si en el futuro ampliamos a otros países, lo comunicaremos primero a nuestra comunidad.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

¿Te lo has pensado mejor? No pasa nada. Dispones de 60 días desde la entrega para devolver tus artículos. Escríbenos a info@kelseyandsincere.com y te guiaremos paso a paso en el proceso.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite normalmente en un plazo de 7 días laborables. Según tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse en tu extracto.

¿Aceptáis cambios?

Sí, aceptamos cambios. Si quieres cambiar una prenda por otra talla o modelo, escríbenos a info@kelseyandsincere.com y te ayudaremos a encontrar la opción perfecta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura con: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay.

Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL para garantizar tu seguridad.

¿Mis datos personales y de pago están seguros?

Por supuesto. Tu privacidad es nuestra prioridad. Kelsey & Sincere nunca almacena tu información de pago sensible y nuestro sistema de pago está completamente protegido.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Primero revisa el enlace de seguimiento que recibiste en tu correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 7 días laborables y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a info@kelseyandsincere.com y lo revisaremos de inmediato.

¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible después de hacer la compra para poder gestionarlo a tiempo.

¿Sigues con dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos en cualquier momento a info@kelseyandsincere.com y nuestro equipo te responderá encantado.

Y no olvides seguirnos en @kelseyandsincere para inspirarte con nuestras últimas colecciones.