Preguntas frecuentes
Sabemos que cuando compras moda en línea, quieres sentirte tan seguro como cuando usas un conjunto nuevo por primera vez. Aquí, hemos reunido las preguntas más comunes que recibimos en Kelsey & Sincere, con respuestas claras y directas para que tu experiencia sea sencilla y sin complicaciones.
¿Qué es Kelsey & Sincere?
Kelsey & Sincere es una marca de moda con un espíritu atemporal y un toque de elegancia moderna. Creamos prendas exclusivas diseñadas para aportar estilo, comodidad y autenticidad a tu vida diaria.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos. Sin condiciones ocultas ni compra mínima requerida — solo tus piezas favoritas entregadas en tu puerta sin complicaciones.
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos llegan en 3 a 7 días hábiles, de lunes a sábado. Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir su trayecto en cualquier momento.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Tienes 60 días desde la entrega para devolver tus artículos. Escríbenos a info@kelseyandsincere.com y te guiaremos paso a paso en el proceso.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que tu devolución haya sido aprobada, el reembolso generalmente se emite en 7 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar un poco más en aparecer en tu estado de cuenta.
¿Aceptan cambios?
Sí, aceptamos cambios. Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, por favor escríbenos a info@kelseyandsincere.com y te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura con: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay.
Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL para garantizar tu seguridad.
¿Mis datos personales y de pago están seguros?
Por supuesto. Tu privacidad es nuestra prioridad. Kelsey & Sincere nunca almacena tu información sensible de pago y nuestro sistema de pago está completamente protegido.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Primero, revisa el enlace de seguimiento que recibiste en el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 7 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos en info@kelseyandsincere.com y lo revisaremos de inmediato.
¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Por favor contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido para que podamos procesarlo a tiempo.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos en cualquier momento a info@kelseyandsincere.com y nuestro equipo estará encantado de asistirte.